Standarde de servicii pentru clienți
Ne angajăm să punem clienții în centrul a tot ceea ce facem.
În ultimul sondaj de satisfacție a clienților, echipa de contactare a clienților ia cerut clienților cât de mulțumiți erau. Vizualizați cele mai recente date despre performanța noastra (pdf 306KB). (link in engleza pentru exemplificare)
Descărcați Planul de servicii pentru clienți 2015/16 (pdf 1650KB) (link in engleza pentru exemplificare)
Iată câteva exemple de feedback pe care le-am primit și au fost întreprinse acțiuni: Dumneavoastra ati cerut , Noi am executat – You Said, We Did (pdf 391KB) (link in engleza pentru exemplificare)
Ne angajăm să menținem standardele excelente de service pentru clienți.
Prioritățile și modurile noastre de lucru, alese de membrii aleși de dvs., direcționează serviciile pe care le oferim.
Priorities priorităţi
- Gorj: Un loc pentru a fi mândru
- Sprijinirea oamenilor din Gorj pentru a-și realiza potențialul
- Maximizarea regenerării și a creșterii economice.
Modalități de lucru
- Oferind valoare pentru banii cheltuiti
- Serviciile digitale sunt atât de bune încât oricine le poate folosi preferă să facă acest lucru
- Lucrul în parteneriat în cazul în care acest lucru este benefic pentru rezidenții noștri
Contactul cu clienții poate contribui direct la oferirea de valoare pentru bani și la punerea clienților noștri în centrul a tot ce facem și poate sprijini realizarea altor priorități prin concentrarea pe:
Excelență: în calitatea serviciilor furnizate
Eficiență: făcând mai mult pentru mai puțin și realizând economii reale
Egalitatea: recunoașterea și valorificarea diferitelor componente ale diversității și ale caracteristicilor protejate
E Autoservire: prin asigurarea faptului că site-ul consiliului este pe deplin tranzacțional și este ușor de utilizat
Întreprinzător: prin colaborare internă și parteneriat cu alte organizații și agenții
Promisiunea noastră pentru tine
Noi vom:
- Fi politicosi și de ajutor
- Asculta și depunem toate eforturile pentru a vă ajuta
- Fim corecti față de tine și o să fim politicosi
- Sprijini si incuraja să ne spuneți ce credeți despre serviciile noastre
- Asigura ca de fiecare data ne identificăm (numele si rolul)
- Furniza informații în limbaj clar și ușor de înțeles
- Investiga orice reclamații privind serviciile noastre
- Incerca întotdeauna să răspundem la întrebările dvs. când ne contactați pentru prima dată sau vă informăm despre modul în care vă putem ajuta dacă nu putem răspunde imediat la întrebarea dvs.
Ce cerem de la tine
Please: Vă rog:
- Să fie politicoși și să răspundă cererilor rezonabile de informații
- Să ne anunțați de îndată ce se schimbă detaliile sau circumstanțele
- Lucrați cu noi pentru a vă ajuta
- Anunțați-ne dacă aveți nevoie de ajutor pentru a accesa serviciile noastre
- Dați-ne feedback despre serviciile noastre și spuneți-ne dacă credeți că ar trebui să facem ceva într-un mod diferit.
Echipa
- Prenume Nume 1, managerul pentru îmbunătățirea afacerii clienților
- Prenume Nume 2, manager de operațiuni de contact pentru clienți
- Prenume Nume 3, șe1ful contactului cu clienții